本年7月初，西安市民刘女士发现家中的冰箱制冷系统失灵，便经过“58同城”渠道找到了一个家电修理公司。刘女士说，7月12日晚7时，修理公司的师傅来到她家，对制冷系统故障的冰箱进行排查。没几分钟，对方就说她家冰箱不制冷，说紧缩机坏了，替换紧缩机需求550元，

  刘女士说，没几分钟，对方就称修好了，然后拿出一个约2立方厘米的黑色零件，说那是导致冰箱不制冷的原因，“整一个完好的进程不过20分钟。”但她发现冰箱的制冷系统仍然没有回到正常状况，便提出质疑，“我问他这东西线元?对方称，东西小可是管用，冰箱缓一缓就好了。”见对方信誓旦旦，她便信任对方并支付了580元。7月13日，她家中的冰箱仍然没有康复制冷，“我电话联络修理的师傅，对方说他太忙了，让我找渠道另外派单。”

  刘女士说，7月13日，她向“58同城”提起投诉，渠道称会赶快处理，但一直没有成果，且屡次断定她的投诉不建立。7月28日，“58同城”工作人员联络到她，称乐意补偿300元，她回绝。随后，收到了“58同城”的短信，称她的投诉单“未建立”，“那是第四次了，我很快就又提交了第5次，但之后再没有回复。”

  7月30日，华商报记者见到了刘女士。依据刘女士的“58同城”后台投诉单显现，刘女士在7月13日、22日、26日、27日、28日提交过维权投诉，前4个投诉单均显现“未建立”，后一个还在“客服审阅”阶段。翻开7月27日的投诉单，商家已处理栏目显现，“服务无问题，用户方面有问题”。随后，用户请求渠道客服介入。7月28日，投诉被断定“未建立”，审阅原因“重复请求”。

  刘女士说，由于着急运用冰箱，而“58同城”无清晰回复，7月13日，她经过线下找到了一名修理冰箱的杨师傅，对方上门查看后，称冰箱不制冷的原因是“过滤器阻塞”“冷媒走漏”，7月14日，在杨师傅修理后，冰箱制冷系统康复了正常，“结款时，我提到了‘58同城的师傅给替换紧缩机，但没处理问题’一事。杨师傅说，我家冰箱的紧缩机没有替换或修理的痕迹，并且一切正常。”

  7月30日，依据刘女士供给的联络方式，记者联络到杨师傅。杨师傅说，7月14日前后，他的确修理了刘女士的冰箱，但并未发现紧缩机有替换或修理的痕迹，“紧缩机替换最少得两个小时，不行能在20分钟内完结替换。”刘女士拿的黑色零件是紧缩机上的启动器，“这个零件仅仅一个小附件，就值几块钱。”

  依据刘女士供给的联络方式，记者联络到“58同城”的这位修理师傅，对方说，他姓李，是西安市雁塔区慧修哒家电修理部的工作人员，现在不在西安，刘女士觉得没修好，能联络公司，“其时修理完现已制冷了，不会不制冷。”

  “刘女士后来又找了个修理师傅，说紧缩机根本就没有替换或修理过，冰箱制冷失灵是由于过滤器阻塞、冷媒走漏导致，现在已修好。”记者提示。对方回复，“天天都在胡说。”然后挂断了电话。

  天眼查显现，西安市雁塔区慧修哒家电修理部已于2022年1月28日刊出。随后，刘女士当记者面拨打“58同城”客服电话。工作人员说，此前，他们乐意给赔付300元，可是刘女士坚持要求赔580元，“300元现已没办法再追加了，您假如不接受，咱们就无法处理。”随后，记者标明身份，客服表明，需求挂号后，由专人回复。

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